Dernière mise à jour : 11 mars 2026

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Produits fabriqués à la commande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

 

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Produits standards

Pour les articles ne faisant pas l’objet d’une fabrication personnalisée, un retour peut être accepté dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Produit non utilisé

• Produit dans son état d’origine

• Demande préalable effectuée par e-mail

• Ré-emballage adéquat à la charge du client

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Lune Rouge.

 

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Réserves à la livraison

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis lors de la réception.

En cas d’anomalie, des réserves précises doivent être inscrites sur le bon de livraison.
Toute réclamation devra être adressée sous 48 heures, accompagnée de photographies.

À défaut de réserves lors de la livraison, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.

 

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ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Lune Rouge – Josselin Raguenet de Saint Albin
514 chemin de Sanville
69380 Chasselay
Email : contact@lunerougeparis.com

Objet : Rétractation – commande n° [●]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

• Commande n° : _______________

• Date de réception : _______________

• Produit(s) concerné(s) : _______________

• Nom du Client : _______________

• Adresse du Client : _______________

• Email : _______________

• Téléphone : _______________

• Date : _______________

• Signature (si envoi papier) : _______________